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2025-07-02 点击：465
一、跨越心理障碍
初涉电话营销的信贷员，往往会担心被拒绝，甚至期待电话快点挂断。这种心态，无疑会削弱营销效果。要克服这一障碍，信贷员需：
1、调整心态：将拒绝视为常态，对产品和服务充满信心，专注于寻找潜在客户，对不感兴趣或无需求的客户，保持平和。
2、总结反思：视每次拒绝为学习机会，记录并分析拒绝原因，总结应对策略，提升处理同类问题的能力。
3、持续学习：每日抽出时间，选择性学习，提升专业素养，增强自信心。通话前，一定要把常见的情况提前预演好，避免紧张而语无伦次。
二、明确目标，精准定位客户资源
电话营销的核心在于精准定位目标客户。目的其实就是收集信息及成功邀约客户。
1、线上搜集：利用分类信息网站、企业名录网站及专业软件，广泛收集潜在客户信息。一定是合法的，网络上公开的信息。
2、线下走访：实地扫街，陌拜虽然辛苦，但效果还是不错的，记录信息，然后做好后续转化。
3、资源共享：与其他行业业务员建立联系，共享客户资源。异业合作特别重要，像房产中介，汽车销售，保险销售等，都可以介绍大量客户，最多的还有同行介绍。
三、打造高效开场白，吸引客户注意
信贷员需在30秒内清晰介绍公司及自己，激发客户兴趣。开场白应简洁明了，突出优势，直击客户痛点。信贷员需明确：
1、目标客户是谁，有何需求。
2、打电话的目的何在。
3、产品如何满足客户需求。
四、精炼产品介绍，应对客户质疑
电话中介绍产品时，需抓住关键，突出产品特色。
面对拒绝或质疑，应保持冷静，区分真实与非真实的反对意见，采用不同策略应对。
非真实反对意见可能大多数都源于习惯性拒绝、情绪化反应或好为人师的心理，应变化中转移话题，化解这种负面情绪。
对于真实反对意见，深入沟通客户顾虑，给到解决方案，争取面谈机会。
五、客户跟进与面谈预约
电销销售，只是初筛客户的一种获客手段，后续仍需要持续的跟进。在电销过程中一定要适时跟进。客户提出这些问题时，我们应该如何应答：
1、当客户回应“暂时不需求，有需求我会打电话给你的”，或许是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，关键讲我们产品能给他带来什么;关注舒融通数科。
2、若客户表示“先发份资料看看，到时候再说”，这实际上是为我们下次联系提供了机会。在准备下次通话时，我们就要考虑下次打电话时，怎样样吸引客户的重视了，不能太急。
3、面对“我还要考虑一下”、“再商量商量”这类答复，我们应深入探究客户“考虑”背后的真正原因。可以通过询问：“您是担心哪一方面的问题呢?”来引导对话。最好能约定面谈，直接了解客户需求，找到解决办法。
4、当客户表示“我们已经有合作伙伴了”时，切勿贬低对方的合作伙伴。这样做只会降低客户对你的信任度。相反，你可以说：“哦，那先祝贺您了。不知道与您合作的是哪家公司?作为同行，我们或许有更多的共同语言。或许我能提供一些对您有用的信息?”如果客户感兴趣，你可以分析下竞争对手的优势，再突出你产品的独特之处，激发客户的兴趣，然后提出约见，让客户更全面地了解你的产品。
5、对于“我现在很忙，没时间和你谈”的答复，你可以这样回应：“没关系，我理解。那明天下午您是否方便呢?我可以带着资料去拜访您，我们详细面谈。”如果客户仍然拒绝，就提出先给客户发邮件或微信发资料，约定下次联系的时间，给客户一个缓冲的余地。
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